Bästa Produkterna för Mångkulturell Marknadsföring – Kan du sälja till mångkulturella kunder?

Före vi här på Ad Sheik startade vår verksamhet inriktad på mångkulturell internetmarknadsföring, arbetade vi många år med mångkulturell marknadsföring och webbutveckling både inom globala företag och som egenföretagare. Under dessa år fann vi att många företag frågar samma typ av fråga gällande marknadsföring mot mångkulturella grupper – Vilken produkt (er) är lämpliga att sälja till mångkulturella grupper? Är inte alla produkter lämpade eller är vissa produktkategorier enklare att sälja in till mångkulturella grupper i Sverige?

Svaret på denna fråga är att vissa produktkategorier är enklare att marknadsföra och därför har en högre sannolikhet att lyckas vid införsäljning till etniska segment av marknaden. Mao, du behöver förmodligen inte arbeta lika hårt som om du försökte sälja andra produkter som inte är så eftersträvade som de vi pekar ut i denna artikel. I detta inlägg kommer vi att gå igenom en del av de produkter vi har sett lyckas nå ut till den mångkulturella marknaden.

Telecom

Vi börjar med den vanligaste – Telekom och telefoni. År 2012 uppskattas var tredje dollar som spenderas på fast telefoni komma från etniska grupper (USD 56,6 miljarder). Om nu över 30% av fasta telefonins intäkter kommer från mångkulturella gruppers inrikes- och utrikessamtal borde vilken produktchef som helst (?) kunna förstå att här finns nya intäktskanaler. (Källa: Insight Research Corporation – 2009)
Chatt, e-post och Internettelefoni har förmodligen tagit en hel bit av den fasta telefonins “share-of-heart” men mångkulturella grupper kommer alltid ha ett behov av att kommunicera med sina nära och kära i hemlandet. Tillverkare av liknande produkter, t.ex. mobiltelefonoperatörer och telefonkortsoperatörer med rabatterade internationella samtalskostnader riktar alltmer erbjudanden till etniska kunder eftersom dessa grupper är sk heavy users inom dessa segment. Allteftersom priskänsligheten mognar bland mångkulturella telekomkunder och varumärkeslojaliteten blir viktigare för telekombolagen, kommer mer tonvikt att läggas på kombinationserbjudanden i kommunikationen med tillägg av partnerskap med företag som sysslar med överföring av pengar, etnisk livsmedelsdetaljister eller researrangörer.

Finansiella tjänster

Aktiehandel – Risktagande tror vi är något som finns mer utbrett inom mångkulturella grupper (t.ex så startas vart femte företag av någon med utländsk bakgrund) och vår gissning är att detta beror på att många i en mångkulturell grupp har lämnat hemlandet och redan vant sig vid att hantera risk. Om du pratar med någon av nätmäklarna kan de sannolikt berätta om mångkulturella kunder som är stora kunder.

Lån – till följd av att man är nyss hitkommen är betalningshistorik, lönenivåer och kreditvärdighet svårt att få tag på. Detta ger att möjligheten för att få ett lån eller en kredit hos en bank har varit och är svår. Andra hinder har varit (för muslimer) att deras religion förbjuder ränta på lån ( “Riba”) vilket gör det svårt för en muslim att ta ett lån i en bank där ju ränta läggs som en kostnad på lånet. Islamiska banktjänster (sk “Islamic Banking“) är en snabbt växande sektor för banker där alternativa metoder för att låna pengar och investera finns. Marknadsstorleken uppskattas för närvarande till mer än USD 400 miljarder, med en beräknad tillväxt på 15% per år.

Penningöverföringar
“The grand old lady” bland mångkulturell  produktmarknadsföring och en som i likhet med telekom har en direkt koppling till mångkulturella kunder då själva kärnan i vad produkten gör (skickar pengar) är för många mångkulturella grupper en önskan (och ett krav av familjen som är kvar) efter att ha lämnat hemlandet. Familjen hemma måste stödjas och ett mycket vanligt sätt att göra detta är att skicka pengar tillbaka på månads-eller kvartalsbasis.

Den uppskattade totala årliga volymen av penningtransaktioner var 305 miljarder USD under 2008 (Källa: Världsbanken 2008) som gör det en enorm etniska marknaden för banker och finansiella företag att konkurrera i. För att inte tala över försäljningen möjligheten att införa andra finansiella produkter att penningöverföringen klienter som hypotekslån, investeringsfonder, kreditkort och lån konsumenten.

Mat

Detaljhandeln börjar förstå att mångkulturella grupper ofta konsumerar och köper olika typer av livsmedel jämfört med övriga befolkningen (saknade inte du den mat du växte upp med under ditt senaste, längre utlandsbesök?. Walmart öppnar spansktalande stormarknader i USA,  europeiska snabbköp placerar etnisk mat på bättre hyllplatser för att främja försäljning och brittiska ångloket inom detaljhandel, Tesco, har lanserat en serie med Halal-choklad för att sälja till muslimska konsumenter.

Med olika datum för högtidsfirande under året (Ramadan/Bayram, Nowruz, ortodox påsk, kinesiska nyåret, Diwali och mer) kan Category Managers se försäljningen toppa för vissa livsmedel under perioder då inga svenska högtider firas. Bara marknaden för Halal-mat uppskattas till USD 500 miljarder globalt och det är väldigt mycket större än många andra livsmedelssegment som presenterar långt fram på hyllorna.

Spel

Vissa mångkulturella grupper är STORA spelare av poker, kasino och andra former av onlinespel. Många gånger kan detta vara förödande för etniska spelare, men för spelbolagen betyder etniska kundgrupper big business.

Vi har sett marknadsundersökningar om online-spelbeteende där etniska grupper överindexerar 10 gånger högre än den allmänna befolkningen när det gäller spel och vadslagning online. Asiater verkar vara den gruppen som har den snabbaste tillväxttakten under de kommande åren vad gäller onlinespel.

Bilar

Vi har sett exempel som visar hur bilindustrins varumärken har högst sökaktivitet och hög varumärkeskännedom bland etniska marknader och bilar är traditionellt en viktig statuspryl för vissa grupper. Lyx eller “high-end brands” som Mercedes, Audi och BMW är de främsta varumärkena för många grupper som kommer från Mellanöstern, sydöstra och östra Europa. Bland de största annonsörerna inom mångkulturell marknadsföring i USA återfinns bl a Ford, GM och Chrysler som bevisar att det finns mycket att göra för bilindustrin inom mångkulturell marknadsföring och försäljning.

Resor

Flygresor för semester eller affärer till hemlandet, gruppresor med reseledare på rätt språk -eller persontransporter med buss mellan europeiska länder (norra Europa till sydöstra Europa) – de belopp som spenderas av etniska grupper på resor till hemlandet är enorma. Istället för att att försöka nå affärsresenärer som åker en gång var 6:e månad till en destination, bör flygbolag rikta in sig på större grupper som söker efter billiga biljetter under alla månader av året. Continental och Lufthansa är några av de flygbolag som har upptäckt mångkulturella gruppers potential som kunder för deras flygningar från USA. Känslomässiga band innebär att folk fortsätter att resa till hemlandet – varken terrorism eller högre biljettpriser verkar påverka detta.

Kosmetiska produkter
Skandinaviska kvinnor använder göra mindre make up än östeuropeiska kvinnor. Afroamerikanska kvinnor använder olika toner och färger än asiatiska amerikaner. Beroende på kultur och hudtoner finns olika varumärken och produktkategorier som föredras av olika etniska grupper. Om du är ett kosmetikaföretag har förmodligen en eller flera av dina produkter en hög marknadspenetration i ett etnisk marknadssegment du inte känner till… Avon hade år 2002 5% av deras USD 6,2 miljarder i globala försäljning som kom från spansktalande i USA. Bara i USA sägs denna nisch vara värd över USD 1,9 miljarder. (Källa: Packaged Facts 2006) Försäljningen förväntas uppgå till 3,3 miljarder USD framtills 2012 trots den rådande finanskrisen.

Många gånger handlar det om att vända på perspektivet och titta på mångkulturella grupper från ett håll där vissa produkter passar in väl men där nya produkter även kan hitta sin nisch.

Se det som mångkulturell korsförsäljning av produkter där kultur används som det sammanfogande medlet.

Originalartikeln kan du hitta på vår engelska blogg om “Multicultural Online Marketing“.